如何联系客户支持?

GRYYD提供多渠道客户支持,确保您及时获得技术问题、计费问题、账户安全问题和功能请求的帮助。了解可用的支持渠道和响应时间有助于您在最需要时获得帮助。

支持渠道

电子邮件支持(主要渠道):

• 地址: gryyd@metric-studio.com
• 用于: 技术问题、计费问题、账户安全、错误报告、功能请求
• 响应时间:
  • 免费计划: 24小时内(工作日)
  • 专业计划: 12小时内(优先支持)
  • 高级计划: 6小时内(最高优先级)
• 非工作时间: 非工作时间收到的电子邮件将在下一个工作日排队处理
• 附件: 包括截图、错误消息或视频录制(每封电子邮件最大25MB)

联系表单(着陆页):

• 位置: gryyd.ai > 联系部分(页脚)
• 表单字段: 姓名、电子邮件、公司(可选)、职位描述(可选)、消息
• 消息限制: 最多99,999字节(大约20,000-50,000个字符,取决于语言)
• 响应时间: 与电子邮件支持相同(基于计划等级)

FAQ和文档:

• 本FAQ: 45个常见问题的全面答案(可按关键字搜索)
• 帮助中心(2026年第一季度推出): 视频教程、分步指南、故障排除文章
• 博客(2026年第二季度推出): 功能公告、最佳实践、案例研究

社交媒体(仅供参考):

• Twitter: @gryyd_ai(产品更新、功能公告)
• Instagram: @gryyd.official(用户展示、设计灵感)
• LinkedIn: gryyd(公司新闻、行业见解)
• 注意: 社交媒体渠道不监控支持请求(请改用电子邮件)

支持时间和可用性

营业时间:

• 周一至周五: 上午9:00 - 下午6:00(韩国标准时间/UTC+9)
• 周末/假期: 仅紧急支持(账户安全、支付失败、严重错误)
• 假期: 韩国国定假日+主要国际假日(圣诞节、新年)

紧急支持(24/7):

• 符合条件的问题: 账户锁定、疑似安全漏洞、阻止订阅续订的支付失败
• 电子邮件: gryyd@metric-studio.com(由值班工程师24/7监控)
• 响应时间: 2小时内(所有计划)
• 升级: 发送给我们的非紧急请求将降级到标准支持队列

支持的语言

• 韩语: 母语支持(最快响应)
• 英语: 全面支持(对于复杂的技术问题可能需要稍长时间)
• 其他语言: 使用Google翻译或DeepL(附上原始语言+英文翻译以加快处理)

支持请求中应包含的内容

对于技术问题:

• ✅ 详细描述: 您试图做什么,实际发生了什么
• ✅ 重现步骤: 导致问题的编号操作列表
• ✅ 截图/视频: 附上错误消息、意外行为(使用Loom/CloudApp录制视频)
• ✅ 浏览器/设备信息: 浏览器版本(Chrome 120、Safari 17)、操作系统(Windows 11、macOS Sonoma)
• ✅ 账户电子邮件: 包括您的注册电子邮件(用于账户查找)

对于计费问题:

• ✅ 交易ID: 在计费收据电子邮件或设置 > 计费 > 历史中找到
• ✅ 问题类型: 订阅取消、退款请求、升级/降级、支付失败
• ✅ 发票副本: 如果对收费有异议,请附上PDF发票

对于功能请求:

• ✅ 用例: 描述您试图解决的问题
• ✅ 建议的解决方案: 您设想功能如何工作
• ✅ 变通方法: 您当前使用的任何变通方法
• ✅ 优先级: 此功能对您的工作流程有多重要

响应时间SLA(服务级别协议)

注意: 解决时间假设问题可重现,且不需要第三方修复(例如AWS中断、浏览器错误)。

升级路径

标准升级(5天后未解决):

1. 回复您的支持工单并注明"请求升级到经理"
2. 支持经理在24小时内审查案例
3. 经理提供行动计划或解决时间表

执行升级(仅限关键问题):

• 电子邮件: gryyd@metric-studio.com(由客户成功副总裁监控)
• 用于: 影响业务运营、数据丢失、安全漏洞的未解决问题
• 不用于: 功能请求、一般问题、常规故障排除

专业提示: 报告错误时,使用浏览器的开发者控制台捕获错误。按F12 > 控制台选项卡 > 截图任何红色错误消息。这帮助支持工程师诊断问题的速度是单纯描述的3倍。

另请参阅: 功能反馈 | 可疑活动 | 隐私保护