고객 지원팀에 어떻게 연락하나요?

GRYYD는 기술 문제, 결제 질문, 계정 보안 문제, 기능 요청에 대해 적시에 지원을 받을 수 있도록 다중 채널 고객 지원을 제공합니다. 이용 가능한 지원 채널과 응답 시간을 이해하면 필요할 때 도움을 받을 수 있습니다.

지원 채널

이메일 지원 (주요 채널):

• 주소: gryyd@metric-studio.com
• 용도: 기술 문제, 결제 질문, 계정 보안, 버그 보고, 기능 요청
• 응답 시간:
  • Free 요금제: 24시간 이내 (영업일 기준)
  • Pro 요금제: 12시간 이내 (우선 지원)
  • Max 요금제: 6시간 이내 (최우선 순위)
• 근무 시간 외: 근무 시간 외에 수신된 이메일은 다음 영업일 대기열에 추가
• 첨부 파일: 스크린샷, 오류 메시지 또는 비디오 녹화 포함 (이메일당 최대 25MB)

문의 양식 (랜딩 페이지):

• 위치: gryyd.ai > 문의 섹션 (푸터)
• 양식 필드: 이름, 이메일, 회사 (선택), 직무 설명 (선택), 메시지
• 메시지 제한: 최대 99,999바이트 (언어에 따라 약 20,000-50,000자)
• 응답 시간: 이메일 지원과 동일 (요금제 등급에 따름)

FAQ 및 문서:

• 이 FAQ: 45개의 일반적인 질문에 대한 포괄적인 답변 (키워드로 검색 가능)
• 도움말 센터 (2026년 1분기 출시 예정): 비디오 튜토리얼, 단계별 가이드, 문제 해결 문서
• 블로그 (2026년 2분기 출시 예정): 기능 공지, 모범 사례, 사례 연구

소셜 미디어 (정보 제공만):

• Twitter: @gryyd_ai (제품 업데이트, 기능 공지)
• Instagram: @gryyd.official (사용자 쇼케이스, 디자인 영감)
• LinkedIn: gryyd (회사 뉴스, 업계 인사이트)
• 참고: 소셜 미디어 채널은 지원 요청을 모니터링하지 않습니다 (대신 이메일 사용)

지원 시간 및 가용성

영업 시간:

• 월요일 - 금요일: 오전 9:00 - 오후 6:00 (KST / UTC+9)
• 주말/공휴일: 긴급 지원만 (계정 보안, 결제 실패, 중요 버그)
• 공휴일: 한국 국경일 + 주요 국제 공휴일 (크리스마스, 새해)

긴급 지원 (24/7):

• 해당 문제: 계정 잠금, 보안 침해 의심, 구독 갱신을 방해하는 결제 실패
• 이메일: gryyd@metric-studio.com (당직 엔지니어가 24/7 모니터링)
• 응답 시간: 2시간 이내 (모든 요금제)
• 에스컬레이션: 비긴급 요청은 표준 지원 대기열로 다운그레이드됩니다

지원 언어

• 한국어: 네이티브 지원 (가장 빠른 응답)
• 영어: 전체 지원 (복잡한 기술 문제는 약간 더 걸릴 수 있음)
• 기타 언어: Google Translate 또는 DeepL 사용 (더 빠른 처리를 위해 원어 + 영어 번역 첨부)

지원 요청에 포함할 내용

기술 문제의 경우:

• ✅ 상세 설명: 무엇을 하려고 했는지, 대신 무슨 일이 일어났는지
• ✅ 재현 단계: 문제로 이어지는 작업의 번호 매긴 목록
• ✅ 스크린샷/비디오: 오류 메시지, 예상치 못한 동작 첨부 (비디오는 Loom/CloudApp 사용)
• ✅ 브라우저/기기 정보: 브라우저 버전 (Chrome 120, Safari 17), OS (Windows 11, macOS Sonoma)
• ✅ 계정 이메일: 등록된 이메일 포함 (계정 조회용)

결제 질문의 경우:

• ✅ 거래 ID: 결제 영수증 이메일 또는 설정 > 결제 > 내역에서 찾을 수 있음
• ✅ 질문 유형: 구독 취소, 환불 요청, 업그레이드/다운그레이드, 결제 실패
• ✅ 인보이스 사본: 청구에 이의를 제기하는 경우 PDF 인보이스 첨부

기능 요청의 경우:

• ✅ 사용 사례: 해결하려는 문제 설명
• ✅ 제안 솔루션: 기능이 어떻게 작동하길 원하는지
• ✅ 해결 방법: 현재 사용 중인 해결 방법
• ✅ 우선순위: 이 기능이 워크플로우에 얼마나 중요한지

응답 시간 SLA (서비스 수준 계약)

참고: 해결 시간은 문제가 재현 가능하고 제3자 수정이 필요하지 않다고 가정합니다 (예: AWS 장애, 브라우저 버그).

에스컬레이션 경로

표준 에스컬레이션 (5일 후 미해결):

1. 지원 티켓에 "관리자에게 에스컬레이션 요청"으로 답장
2. 지원 관리자가 24시간 이내에 사례 검토
3. 관리자가 조치 계획 또는 해결 일정 제공

임원 에스컬레이션 (중요 문제만):

• 이메일: gryyd@metric-studio.com (고객 성공 부사장이 모니터링)
• 용도: 비즈니스 운영에 영향을 미치는 미해결 문제, 데이터 손실, 보안 침해
• 해당 안 됨: 기능 요청, 일반 질문, 일상적인 문제 해결

프로 팁: 버그를 보고할 때 브라우저의 개발자 콘솔을 사용하여 오류를 캡처하세요. F12 > 콘솔 탭 > 빨간색 오류 메시지 스크린샷. 이렇게 하면 지원 엔지니어가 설명만으로는 3배 더 빠르게 문제를 진단할 수 있습니다.

참고: 기능 피드백 | 의심스러운 활동 | 개인정보 보호