カスタマーサポートに連絡するにはどうすればよいですか?
メール:gryyd@metric-studio.com(無料プランは24時間、プロ/マックスプランは12時間応答)。ランディングページの問い合わせフォーム。FAQドキュメント。サポート時間:月曜~金曜 午前9時~午後6時(韓国標準時)。言語:韓国語、英語。
GRYYDは、技術的な問題、請求に関する質問、アカウントセキュリティの懸念、機能リクエストに対するタイムリーな支援を確実に受けられるよう、マルチチャネルのカスタマーサポートを提供しています。利用可能なサポートチャネルと応答時間を理解することで、最も必要なときにヘルプを得ることができます。
サポートチャネル
メールサポート(主要チャネル):
- アドレス: gryyd@metric-studio.com
- 用途: 技術的な問題、請求に関する質問、アカウントセキュリティ、バグレポート、機能リクエスト
- 応答時間:
- 無料プラン: 24時間以内(営業日)
- プロプラン: 12時間以内(優先サポート)
- マックスプラン: 6時間以内(最優先)
- 営業時間外: 営業時間外に受信したメールは次の営業日にキューに入れられます
- 添付ファイル: スクリーンショット、エラーメッセージ、またはビデオ録画を含める(メールあたり最大25MB)
問い合わせフォーム(ランディングページ):
- 場所: gryyd.ai > 問い合わせセクション(フッター)
- フォームフィールド: 名前、メール、会社(オプション)、職務記述(オプション)、メッセージ
- メッセージ制限: 最大99,999バイト(言語によって約20,000~50,000文字)
- 応答時間: メールサポートと同じ(プラン階層に基づく)
FAQとドキュメント:
- このFAQ: 45の一般的な質問への包括的な回答(キーワードで検索可能)
- ヘルプセンター(2026年第1四半期リリース予定): ビデオチュートリアル、ステップバイステップガイド、トラブルシューティング記事
- ブログ(2026年第2四半期リリース予定): 機能発表、ベストプラクティス、ケーススタディ
ソーシャルメディア(情報提供のみ):
- Twitter: @gryyd_ai(製品更新、機能発表)
- Instagram: @gryyd.official(ユーザーショーケース、デザインインスピレーション)
- LinkedIn: gryyd(会社ニュース、業界インサイト)
- 注意: ソーシャルメディアチャネルはサポートリクエストを監視していません(代わりにメールを使用してください)
サポート時間と可用性
営業時間:
- 月曜~金曜: 午前9:00 - 午後6:00(韓国標準時/UTC+9)
- 週末/祝日: 緊急サポートのみ(アカウントセキュリティ、支払い失敗、重大なバグ)
- 祝日: 韓国の祝日+主要な国際祝日(クリスマス、新年)
緊急サポート(24/7):
- 対象となる問題: アカウントロックアウト、疑わしいセキュリティ侵害、サブスクリプション更新を妨げる支払い失敗
- メール: gryyd@metric-studio.com(オンコールエンジニアが24/7監視)
- 応答時間: 2時間以内(全プラン)
- エスカレーション: 緊急ではないリクエストは標準サポートキューにダウングレードされます
サポートされている言語
- 韓国語: ネイティブサポート(最速応答)
- 英語: フルサポート(複雑な技術的問題の場合、やや時間がかかる場合があります)
- その他の言語: Google翻訳またはDeepLを使用(元の言語+英語翻訳を添付すると処理が速くなります)
サポートリクエストに含めるべき内容
技術的な問題の場合:
- ✅ 詳細な説明: 何をしようとしていたか、実際に何が起こったか
- ✅ 再現手順: 問題につながるアクションの番号付きリスト
- ✅ スクリーンショット/ビデオ: エラーメッセージ、予期しない動作を添付(ビデオにはLoom/CloudAppを使用)
- ✅ ブラウザ/デバイス情報: ブラウザバージョン(Chrome 120、Safari 17)、OS(Windows 11、macOS Sonoma)
- ✅ アカウントメール: 登録メールを含める(アカウント検索用)
請求に関する質問の場合:
- ✅ 取引ID: 請求領収書メールまたは設定 > 請求 > 履歴で見つかります
- ✅ 質問の種類: サブスクリプションキャンセル、払い戻しリクエスト、アップグレード/ダウングレード、支払い失敗
- ✅ 請求書のコピー: 請求に異議がある場合はPDF請求書を添付
機能リクエストの場合:
- ✅ ユースケース: 解決しようとしている問題を説明
- ✅ 提案されたソリューション: 機能がどのように機能することを想定しているか
- ✅ 回避策: 現在使用している回避策
- ✅ 優先度: この機能がワークフローにとってどれほど重要か
応答時間SLA(サービスレベル契約)
| プラン階層 | 初回応答 | 解決目標 | 優先度 |
|---|---|---|---|
| 無料 | 24時間 | 3-5営業日 | 標準 |
| プロ | 12時間 | 2-3営業日 | 高 |
| マックス | 6時間 | 1-2営業日 | クリティカル |
| 緊急(全て) | 2時間 | 4-8時間 | 緊急 |
注意: 解決時間は、問題が再現可能であり、第三者の修正を必要としない(AWS障害、ブラウザのバグなど)ことを前提としています。
エスカレーションパス
標準エスカレーション(5日後未解決):
- サポートチケットに「マネージャーへのエスカレーションをリクエスト」と返信
- サポートマネージャーが24時間以内にケースをレビュー
- マネージャーがアクションプランまたは解決タイムラインを提供
エグゼクティブエスカレーション(クリティカルな問題のみ):
- メール: gryyd@metric-studio.com(カスタマーサクセス担当副社長が監視)
- 用途: ビジネス運営に影響を与える未解決の問題、データ損失、セキュリティ侵害
- 用途外: 機能リクエスト、一般的な質問、ルーチントラブルシューティング
プロのヒント: バグを報告する際は、ブラウザの開発者コンソールを使用してエラーをキャプチャしてください。F12を押す > コンソールタブ > 赤いエラーメッセージをスクリーンショット。これにより、サポートエンジニアが説明だけの場合の3倍の速さで問題を診断できます。
関連項目: 機能フィードバック | 疑わしいアクティビティ | プライバシー保護
関連する質問
機能リクエストやフィードバックを送信するにはどうすればよいですか?
メール:gryyd@metric-studio.com、件名を[機能リクエスト]または[フィードバック]にします。ユースケース、提案されたソリューション、期待される影響を含めます。フィードバックは1~2週間でレビューされます。公開ロードマップ投票は2026年第1四半期に提供予定です。
アカウントを削除するにはどうすればよいですか?
設定 > セキュリティからアカウントを完全に削除できます。すべてのプロジェクト、画像、データは取り返しのつかないように削除されます。サブスクリプションは即座にキャンセルされ、未使用のクレジットは返金されません。