退款政策是什么?

概述

GRYYD为首次付费订阅提供14天退款保证。退款在3-5个工作日内处理,金额基于积分使用情况。本FAQ涵盖资格标准、不可退款情况和请求程序。

退款资格

✅ 有资格退款:

1. 首次付费订阅(14天窗口)

   • 首次购买专业版或高级版计划
   • 在支付后14个日历日内提交请求
   • 退款金额基于积分使用百分比

2. 计费错误

   • 重复收费或不正确金额
   • 取消确认后收费
   • 未经授权的计划升级

3. 服务中断

   • 平台停机阻止图像生成
   • 阻止工作流程完成的关键错误
   • 必须在事件期间报告

退款金额示例:

最少使用(<25%积分使用):

- 计划:专业版($15/月,200积分)
- 使用积分:40(20%)
- 退款:全额退款($15)

中度使用(25-75%积分使用):

- 计划:高级版($30/月,500积分)
- 使用积分:250(50%)
- 退款:基于未使用积分的部分退款

大量使用(>75%积分使用):

- 使用积分:200中的180(90%)
- 退款:不符合资格(服务已使用)

不可退款情况

❌ 不符合退款资格:

1. 14天窗口后 - 支付后15天以上提交的请求
2. 续订支付 - 只有第一个月的支付可退款
3. 大量积分使用 - 使用超过75%的积分
4. 免费计划 - 无支付,无退款
5. 滥用模式 - 使用服务后立即请求退款

如何请求退款

联系支持:

• 通过设置 > 帮助联系客户支持
• 包括:账户电子邮件、发票号、支付日期、原因
• 支持团队在1-2个工作日内响应

审查流程:

1. 支持验证资格(14天窗口、首次支付、积分使用)
2. 计算退款金额(全额或部分)
3. 处理退款到原始支付方式

处理时间:

• 退款批准:1-2个工作日
• 退款处理:3-5个工作日
• 银行显示:5-10个工作日(因机构而异)

退款的替代方案

如果不符合退款资格:

• 降级到免费计划 - 保留所有项目数据,使用每月30个免费积分
• 联系支持 - 可能会为技术问题提供额外积分
• 分享反馈 - 帮助改进平台以供未来更新

常见问题

问:如果我删除账户可以获得退款吗? 答:可以,如果在14天窗口内。在删除前提交请求。

问:如果我升级到错误的计划怎么办? 答:立即联系支持——可以通过计费调整切换计划。

问:退款后积分会怎样? 答:账户恢复到免费计划(30积分/月)。如果全额退款,之前的积分将被移除。

专业提示: 首先使用免费计划测试GRYYD(30积分)。一旦确信它符合您的需求,再升级到专业版/高级版。这有助于确保您在付费前满意。

另请参阅: 定价计划 | 计划更改 | 积分系统 | 客户支持