환불 정책은 어떻게 되나요?

개요

GRYYD는 처음 유료 구독을 하는 고객에게 14일 환불 보장을 제공합니다. 환불은 3-5 영업일 내에 처리되며, 금액은 크레딧 사용량에 따라 결정됩니다. 이 FAQ에서는 자격 기준, 환불 불가 시나리오 및 요청 절차를 다룹니다.

환불 자격

✅ 환불 가능:

1. 첫 유료 구독 (14일 이내)

   • 처음으로 Pro 또는 Max 요금제 구매
   • 결제 후 14일 이내에 요청 제출
   • 크레딧 사용 비율에 따라 환불 금액 결정

2. 결제 오류

   • 중복 청구 또는 잘못된 금액
   • 취소 확인 후 청구
   • 무단 요금제 업그레이드

3. 서비스 장애

   • 이미지 생성을 방해하는 플랫폼 다운타임
   • 워크플로우 완료를 막는 심각한 버그
   • 사고 발생 중 신고 필수

환불 금액 예시:

최소 사용 (<25% 크레딧 사용):

- 요금제: Pro ($15/월, 200크레딧)
- 사용된 크레딧: 40 (20%)
- 환불: 전액 환불 ($15)

중간 사용 (25-75% 크레딧 사용):

- 요금제: Max ($30/월, 500크레딧)
- 사용된 크레딧: 250 (50%)
- 환불: 미사용 크레딧 기준 부분 환불

과다 사용 (>75% 크레딧 사용):

- 사용된 크레딧: 200 중 180 (90%)
- 환불: 자격 없음 (서비스 활용됨)

환불 불가 시나리오

❌ 환불 불가:

1. 14일 경과 후 - 결제 후 15일 이상 지난 요청
2. 갱신 결제 - 첫 달 결제만 환불 가능
3. 과다 크레딧 사용 - 크레딧의 75% 이상 사용
4. Free 요금제 - 결제 없음, 환불 없음
5. 악용 패턴 - 서비스 사용 후 즉시 환불 요청

환불 요청 방법

지원팀 연락:

• 설정 > 도움말을 통해 고객 지원에 이메일 발송
• 포함 내용: 계정 이메일, 인보이스 번호, 결제일, 사유
• 지원팀이 1-2 영업일 내 응답

검토 프로세스:

1. 지원팀이 자격 확인 (14일 이내, 첫 결제, 크레딧 사용량)
2. 환불 금액 계산 (전액 또는 부분)
3. 원래 결제 수단으로 환불 처리

처리 시간:

• 환불 승인: 1-2 영업일
• 환불 처리: 3-5 영업일
• 은행 반영: 5-10 영업일 (기관에 따라 다름)

환불 대안

환불 자격이 없는 경우:

• Free 요금제로 다운그레이드 - 모든 프로젝트 데이터 유지, 월 30 무료 크레딧 사용
• 지원팀 연락 - 기술 문제에 대해 보너스 크레딧 제공 가능
• 피드백 공유 - 향후 업데이트를 위한 플랫폼 개선에 기여

자주 묻는 질문

Q: 계정을 삭제해도 환불받을 수 있나요? A: 네, 14일 이내라면 가능합니다. 삭제 전에 요청을 제출하세요.

Q: 잘못된 요금제로 업그레이드했다면? A: 즉시 지원팀에 연락하세요—청구 조정과 함께 요금제를 변경할 수 있습니다.

Q: 환불 후 크레딧은 어떻게 되나요? A: 계정이 Free 요금제로 전환됩니다 (월 30크레딧). 전액 환불 시 이전 크레딧은 제거됩니다.

프로 팁: 먼저 Free 요금제로 GRYYD를 테스트하세요 (30크레딧). 니즈에 맞는다고 확신이 들면 Pro/Max로 업그레이드하세요. 이렇게 하면 결제 전에 만족도를 확인할 수 있습니다.

참고: 요금제 | 요금제 변경 | 크레딧 시스템 | 고객 지원